Inhoudsopgave:
Google reviews, ze zijn belangrijk, maar wat doe je met een negatieve review?
‘Omarm ze!’ is mijn reactie op deze vraag.
Laatst werd dit weer eens bevestigd. Een mooi opmerking van een mede-ondernemer; ‘Wat goed dat je die 1-ster review hebt laten staan, dat geeft vertrouwen.’
Want ja, ook ik heb een 1-ster review op mijn Google Bedrijfsprofiel staan. En deze heb ik ook gewoon gepubliceerd op mijn website. En dat geeft dus in ieder geval vertrouwen.
Maar het geeft nog veel meer kansen. Naar mijn mening bestaan er dus geen slechte reviews. Er bestaan wel slechte reacties 😉. Want, als je een slechte review hebt ontvangen, was dat waarschijnlijk niet jouw ideale klant. Een mooie kans dus om te omschrijven wat er mis is gegaan. En daardoor eenzelfde klant ‘af te stoten’.
Een slechte review van de ene zijn 5-sterren voor een ander
Als voorbeeld neem ik vaak een camping. Ook de beste campings krijgen wel eens een 1-ster review. Als ik op zoek ben naar een camping begin ik vaak met het doornemen van deze reviews. De timing is daarin belangrijk; is de review bijvoorbeeld al lang geleden, of van vorige week? Maar nog belangrijker is de inhoud. Is de opmerking bij de 1-ster dat er geen animatie aanwezig was. Mooi, dat is voor mij dan 5-sterren waard 😉. Voor mij hoeft een camping namelijk geen animatie te hebben. En zo zie je dat wat voor de een 1-ster waard is, door een ander als 5-sterren ervaren kan worden.
Les geleerd
Natuurlijk, toen ik de 1-ster-review ontving was ik ook even teleurgesteld. Even uit het veld geslagen. Ik wist echter direct waar deze review vandaan kwam. Achteraf had ik dat deel van mijn dienstverlening aan deze ondernemer eerder stop moeten zetten. Er waren diverse rode vlaggen. En toch wilde ik graag blijven helpen. Les geleerd.
Hoe is dat voor jou? Heb jij al wel eens een negatieve review ontvangen?
Wist je waar hij vandaan kwam?
Wil je er een keer met mij over sparren?
Plan een gratis sparsessie in: