Inhoudsopgave:
Niet alleen je website (als je die al hebt) heeft regelmatig aandacht nodig, ook je sociale media kanalen verdienen dit. Om het behapbaar te houden, gaan we dit iedere 4e maandag van de maand bijhouden, de #4emaandagvandemaandupdate.
Op de 2e maandag van de maand kun je dan je website onderhouden met de #2emaandagvandemaandopruiming. Mocht je dus zowel je website als je sociale media up-to-date en schoon willen houden, dan kun je hier om de maandag mee aan de slag. Tenzij een maand 5 maandagen heeft natuurlijk 😉, dan heb je een extra maandag vrij.
Op de 4e maandag in juli zijn in Nederland de schoolvakanties al begonnen; voor veel ondernemers een rustigere tijd. Een mooi moment om die belangrijke contactgegevens eens te bekijken. Over het algemeen wil je dat volgers en bezoekers snel en makkelijk contact met je op kunnen nemen. Op de diverse sociale media kanalen zijn hier verschillende mogelijkheden voor. Maar, werken deze allemaal nog goed? En komen ze ook goed aan? Of zijn er wellicht mogelijkheden bijgekomen?
Welke contactmogelijkheden
Startpunt is om te bekijken wat de contactmogelijkheden zijn binnen het sociale medium van jouw keuze.
Alle kanalen hebben wel een mogelijkheid om een omschrijving te geven. Dit is al een eerste mogelijkheid om een contactmogelijkheid te communiceren. Maak je hier nog optimaal gebruik van?
Daarnaast hebben veel sociale media een mogelijkheid om via hun platform een privé-bericht te sturen. Bij Instagram wordt dit vaak aangeduid met ‘stuur me een DM’ (direct message), bij Facebook verloopt dit via Messenger (ook hier ‘stuur me een DM’). Binnen Google Bedrijfsprofiel (Google MijnBedrijf) (ik weet het, geen echt sociaal medium, maar wel belangrijk om mee te nemen) was er een mogelijkheid om privé-berichten te ontvangen, dat is vervallen. Hiervoor in de plaats is het tegenwoordig mogelijk rechtstreeks een SMS of WhatsApp te ontvangen via je bedrijfsprofiel. In podcastaflevering 78 van Online Vindbaarheid de podcast vertel ik er meer over.
Tenslotte hebben veel sociale media tegenwoordig een CTA-knop; een Call-To-action-knop, dus een ‘oproep tot actie’. Zo had LinkedIn al een knop om bijvoorbeeld je website te bezoeken, ze hebben nu ook een mogelijkheid om een ‘Lead-formulier’ te plaatsen. Maar ook Facebook heeft een ‘actieknop’ om het bezoekers zo makkelijk mogelijk te maken om contact met je op te nemen. En wist je dat je bij Instagram inmiddels 5 links in je bio kunt plaatsen? Zorg dat deze allemaal goed en zo volledig mogelijk staan ingesteld.
Welke contactgegevens
Belangrijk ook om er minimaal jaarlijks over na te denken welke contactgegevens je wilt delen. Is het handig / nuttig om een fysiek adres te vermelden? Of volstaat een mailadres? Of wellicht een (mobiel) telefoonnummer? Jouw voorkeur kan gedurende het jaar best wijzigen. Zorg er in ieder geval voor dat je contactgegevens deelt waar je ook daadwerkelijk goed bereikbaar bent. Lees je je mail niet zo vaak (meer), communiceer dan zeker je telefoonnummer 😉.
Wel of geen automatisch bericht
Op de privé-berichten is vaak een mogelijkheid om een automatische reply te sturen. Het voordeel hiervan is dat je direct ‘in gesprek’ bent met de verzender. Het nadeel inmiddels is dat de ontvanger ook wel weet dat jij dat ‘niet echt’ bent 😉. Mocht je ervoor kiezen om een automatisch bericht te versturen, zorg er dan in ieder geval voor dat deze up-to-date en kloppend is. Nu in juli een bericht sturen met ‘Fijne Feestdagen’ slaat natuurlijk ‘een beetje’ de plank mis. Je kunt de automatische berichten natuurlijk wel heel goed gebruiken voor het verwachtingsmanagement; wanneer kunnen ze een reactie verwachten.
Verzenders verwachten een snelle reactie.
Reactie tijd
Wat in ieder geval bij alle contactmogelijkheden belangrijk is, is jouw reactietijd. Wat ik hiervoor al heb gezegd; als jij niet vaak je mail leest, geef dat dan niet als reactiemogelijkheid (tenzij er een automatische reactie op zit waarin staat aangegeven dat het even kan duren 😉). Ook op privé-berichten via bijvoorbeeld Facebook en Instagram verwachten verzenders een snelle reactie (ook weer tenzij je in een automatisch bericht een andere verwachting geeft).
Sta er in ieder geval jaarlijks bij stil
Ik weet het, je denkt dat er nooit iets veranderd en je deze stap van up-date over kunt slaan. Maar geloof mij, het is echt nuttig om er minimaal jaarlijks even voor te gaan zitten. Je zou zo maar eens voor verrassingen kunnen komen te staan. En, liever dat je daar dan zo snel mogelijk achterkomt dan dat het je potentiële klanten gaat kosten.
Ik ben heel benieuwd of jouw contactgegevens of -mogelijkheden nog aanpassingen nodig bleken te hebben. Laat het me vooral weten.